Dienste für die Kunden: EDYNA

Dienste für die Kunden

Endkunden von Edyna sind alle Privat- und Businesskunden, die an das Nieder-, Mittel- und Hochspannungsverteilernetz angeschlossen sind, das von Edyna als Konzessionär betrieben wird.

Es wird unterschieden zwischen:

Privatkunden: Haushaltsgebrauch, angeschlossen an das Niederspannungsnetz
Businesskunden: nicht für Wohnzwecke (zum Beispiel Büros, Geschäfte, Industrieanlagen usw.), angeschlossen an das Mittel- oder Hochspannungsnetz.

Der Netzzugang, oder Anschlussdienst, ist durch verschiedene Modalitäten und technische Vorschriften geregelt, welche die unterschiedlichen Aspekte für den Anschluss einer elektrischen Anlage des Kunden an das Netz definieren.

Die Kunden, die mit Mittelspannung (MS) versorgt werden, müssen die geltenden Bestimmungen der technischen Vorschriften einhalten.

Für passive Abnehmer in Niederspannung gibt es keine besonderen technischen Referenzdokumente, die angewendet werden müssen.

Unsere Serviceleistungen für die Kunden:

Edyna kümmert sich um die Verwaltung seines Stromnetzes, die Instandhaltung sowie neue Anschlüsse und ist verantwortlich für den Notdienst.

Darüber hinaus kümmert sich Edyna, im Namen des Endkunden oder des Verkäufers, um alle Abläufe, die mit der Verwaltung der Anlagen bis hin zum Zähler zusammenhängen, wie Aktivierung, Erhöhung der Anschlussleistung, provisorischer Baustellenanschluss, Deaktivierung der Lieferung, Verlegung der Zähler usw. In der rechten Spalte dieser Seite befinden sich die Vordrucke für diese Anfragen.

Edyna kümmert sich außerdem um alle Messaufgaben wie Installation, Wartung, Prüfung und periodische Ablesung des Zählers vom Kunden. Diese Tätigkeiten können vom Kunden direkt beim Verteiler angefragt werden oder über den Verkäufer.

Schriftliche Anfragen und Beschwerden

Wenn Sie Informationen beantragen, Anomalien mitteilen oder eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies direkt und unkompliziert vom Kundenportal hier unter der Sektion “comunicazioni/Richiesta informazioni” erledigen.

Alternativ dazu können Sie eine Anfrage beziehungsweise Beschwerde einreichen, in dem Sie das Formular „Schriftliche Anfrage und Beschwerden“ komplett ausfüllen, unterschreiben und uns per E-Mail an commerciale(at)pec.edyna.net zusenden.

Kriterien für die Rekonstruktion und Schätzung der Messwerte der elektrischen Energie

Wie von den Artikeln 16.5 und 25.3 des TIME (Testo Integrato Misura Elettrica) vorgesehen, wendet Edyna für die Rekonstruktion und Schätzung der Messwerte der elektrischen Energie, die im Anhang sichtbaren Kriterien an.

Informationen zum Namen des Stromzulieferers

Wenn Sie den Namen des Energie- bzw. Gasverkäufers in Erfahrung bringen möchten, um eine Deaktivierung oder Umschreibung durchführen zu können, und Sie allerdings nicht der Vertragsinhaber sind, können Sie eine der folgenden Möglichkeiten verwenden um diese Information zu erhalten:

Die Webseite: http://www.sportelloperilconsumatore.it/servizi/modulistica aufrufen, dabei das auf der Website angegebene Verfahren befolgen und ein grünes Formular (im Abschnitt SMART INFO SERVICE) an einen der Kontakte senden, die auf dem Link http://www.sportelloperilconsumatore.it/contatti vorhanden sind.

Befolgen Sie die Anweisungen im Menü "gestore indipendente" (siehe Leiste oben), füllen Sie das Formular aus, geben Sie den Grund an und senden Sie es an diese E-Mail-Adresse: garanteinformazioni(at)edyna.net